Personalização de UX: do básico ao nível brabo

Será que precisa usar IA em tudo?

Hey, designer! Hoje eu quero conversar sobre um tema que tá super em alta e, confesso, tem ocupado bastante meus pensamentos ultimamente: personalização de UX. A gente sabe que num mundo digital lotado de informação, criar uma experiência que fale diretamente com cada usuário não é mais luxo, é quase obrigação, né?

E o motivo de eu estar tão imersa nisso? Bom, estou em um novo contexto de trabalho que estamos justamente quebrando a cabeça sobre como criar experiências mais personalizadas e como a inteligência artificial pode ser nossa grande parceira para melhorar a UX. Tenho estudado bastante pra entender como aplicar isso na prática e escrevi esse texto para contar o que já tenho aprendido.

O ponto é que antes de sair implementando qualquer coisa, é importante entender que personalização não é tudo igual. Existe um espectro, uma escadinha de sofisticação. E é sobre isso que quero falar hoje: os 5 níveis de personalização, do básico ao mais avançado, pra gente entender onde estamos e pra onde podemos ir.

Por que raios personalizar importa tanto?

Antes de entrar nos níveis, vamos alinhar o porquê disso ser tão importante. A gente vive numa avalanche de conteúdo, né? É tanta opção que o usuário fica perdido. A personalização entra como aquele amigo que te conhece bem e fala: "Oh, acho que cê vai gostar disso aqui". Ela filtra o ruído e entrega o que realmente importa pra cada um.

E não é só achismo, os números mostram: 80% da galera tá mais propensa a comprar se a experiência for personalizada. A McKinsey fala em ROI até 8x maior pra quem investe nisso. Mas, pra mim, o mais legal é a conexão emocional. Quando um produto parece feito pra você a chance de você virar fã é muito maior.

Então, bora entender como fazer isso acontecer?

Os 5 níveis da personalização