UX para produtos complexos: Object-Oriented UX

A melhor forma para criar produtos consistentes e fáceis de usar, mesmo com jornadas que não podemos controlar

🤯 Entendendo a complexidade dos produtos digitais

Pense em uma franquia de lanches em uma praça de alimentação de um shopping. Seria possível mapear claramente a jornada do usuário nesse contexto:

• Encontrar a franquia

• Decidir o que comer

• Fazer um pedido

• Aguardar o preparo

• Comer

Talvez existam alguns fluxos alternativos, como “avisar sobre um erro no pedido” o…